Delivery Por Whatsapp Efectivo: Guía Para Maximizar Ventas

hacer una implementacion rapida del delivery por whatsapp para tu restaurante

Con Whatsapp, podemos enviar y recibir mensajes de texto, voz, imágenes, vídeos, documentos, ubicaciones y contactos. También podemos realizar llamadas y videollamadas gratuitas, crear grupos, difundir mensajes y utilizar stickers y emojis.

Pero Whatsapp no solo sirve para comunicarnos con nuestros familiares y amigos, sino también con nuestros clientes. De hecho, cada vez más empresas utilizan Whatsapp como un canal de atención al cliente, de marketing y de ventas.

Con Whatsapp, los restaurantes pueden ofrecer a sus clientes una forma cómoda, rápida y personalizada de pedir su comida, sin necesidad de descargar ninguna aplicación adicional, ni pagar comisiones a terceros, ni depender de una plataforma externa.

Los beneficios de usar Whatsapp para el delivery y el take away

El delivery y el take away son modalidades de venta que permiten a los clientes pedir la comida de un restaurante y recibirla en su domicilio o recoger en el local. Estas opciones son muy demandadas por los consumidores, que buscan comodidad, rapidez y seguridad a la hora de comer.

Para gestionar el delivery y el take away, los restaurantes pueden optar por diferentes canales, como el teléfono, el correo electrónico, la página web, las redes sociales o las plataformas de intermediación (como Rapiboy, Uber Eats o Deliveroo). Sin embargo, cada uno de estos canales tiene sus ventajas y sus inconvenientes, y no todos se adaptan a las necesidades y preferencias de los clientes y de los negocios.

En este sentido, Whatsapp ofrece una serie de beneficios que lo convierten en un canal ideal para el delivery y el take away. Estos son algunos de ellos:

Es el canal más usado y conocido por los clientes

Esto significa que no tienen que descargar ninguna aplicación nueva, ni registrarse, ni crear una cuenta, ni recordar una contraseña. Simplemente, tienen que abrir Whatsapp y buscar el número de teléfono del restaurante, o escanear un código QR, o hacer clic en un enlace. 

Además, al usar Whatsapp, los clientes se sienten más cómodos y cercanos, ya que es un canal que usan habitualmente para comunicarse con sus contactos personales.

Permite una comunicación rápida, directa y personalizada

Con Whatsapp, los clientes pueden enviar sus pedidos de forma instantánea, sin tener que esperar a que les atiendan por teléfono, ni rellenar un formulario en una página web. También pueden hacer consultas, solicitar cambios, confirmar detalles, recibir notificaciones y hacer seguimiento de sus pedidos

Por su parte, los restaurantes pueden responder a los clientes de forma ágil y personalizada, utilizando mensajes de texto, voz, imágenes o vídeos. Así, pueden resolver dudas, ofrecer recomendaciones, sugerir promociones, agradecer la compra, pedir feedback y generar confianza y satisfacción.

Reduce los costes y las comisiones

Al usar Whatsapp, los restaurantes no tienen que pagar por el servicio de mensajería, ni por las llamadas o videollamadas que realicen con los clientes. Solo necesitan tener una conexión a internet y un teléfono móvil. 

Además, al gestionar directamente los pedidos, los restaurantes se ahorran las comisiones que cobran las plataformas de intermediación, que pueden llegar hasta el 30% del valor del pedido. De esta forma, los restaurantes pueden mejorar sus márgenes, controlar sus precios y ofrecer mejores ofertas a sus clientes.

Facilita la fidelización y la repetición de compra

Con Whatsapp, los restaurantes pueden crear una relación más estrecha y duradera con sus clientes, al estar en contacto permanente con ellos. Además, pueden aprovechar las funcionalidades de Whatsapp Business, como el catálogo de productos, las listas de difusión, las etiquetas o los mensajes automáticos, para mostrar su oferta, segmentar a sus clientes, enviarles mensajes personalizados, entre otros.

Requisitos y opciones para crear una cuenta de Whatsapp Business para tu restaurante

Para poder utilizar Whatsapp como un canal de ventas y pedidos para tu restaurante, lo primero que debes hacer es crear una cuenta de Whatsapp Business. Se trata de una versión de Whatsapp diseñada especialmente para las empresas, que ofrece una serie de funcionalidades adicionales que te ayudarán a gestionar tu negocio de forma más profesional y eficiente.

Pasos para crear una cuenta de Whatsapp Business

Tener un número de teléfono móvil exclusivo para tu restaurante

No puedes usar el mismo número que usas para tu Whatsapp personal, ni para otro negocio. Debes tener un número dedicado solo a tu restaurante, que sea el que aparezca en tu página web, en tus redes sociales, en tu publicidad y en tu local. 

Así, evitarás confusiones y problemas de privacidad, y podrás diferenciar tu perfil personal de tu perfil empresarial.

Descargar la aplicación de Whatsapp Business en tu teléfono móvil

Puedes hacerlo de forma gratuita desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (Google Play o App Store). Una vez que la hayas descargado, debes verificar tu número de teléfono, aceptar los términos y condiciones, y configurar tu perfil de empresa. 

Te recomendamos que completes todos los datos que te solicita la aplicación, como el nombre de tu restaurante, la dirección, el horario, la descripción, el correo electrónico, la página web y el logotipo.

Elegir una opción para gestionar tu Whatsapp Business

Existen dos opciones principales para gestionar tu Whatsapp Business: la aplicación móvil o la API. 

La aplicación móvil es la opción más sencilla y accesible, ya que solo requiere de un teléfono móvil y una conexión a internet. Sin embargo, tiene algunas limitaciones, como la dificultad para atender a varios clientes a la vez, la dependencia de un solo dispositivo, la falta de integración con otros sistemas o la imposibilidad de automatizar los procesos

La API, por el contrario, es la opción más avanzada y completa, ya que permite integrar tu Whatsapp Business con tu sistema de gestión, tu página web, tu chatbot o tu CRM. Así, podrás atender a más clientes de forma simultánea, automatizar los mensajes, personalizar las respuestas, generar reportes y analizar los datos. Sin embargo, la API requiere de un desarrollo técnico, una inversión económica y una aprobación

Cómo gestionar ventas y pedidos por WhatsApp de manera eficiente

Una vez que hayas creado tu cuenta de Whatsapp Business, ya puedes empezar a utilizarla para gestionar las ventas y los pedidos de tu restaurante. Sin embargo, para hacerlo de forma eficiente y profesional, te recomendamos que sigas estas mejores prácticas y consejos:

Promociona tu Whatsapp Business en todos tus canales de comunicación. 

Para que tus clientes sepan que pueden pedir por Whatsapp, debes difundir tu número de teléfono y tu código QR en todos los medios posibles, como tu página web, tus redes sociales, tu publicidad, tu carta, tu escaparate, tu local, etc. Así, podrás captar más clientes potenciales, generar más tráfico y aumentar tus ventas.

Crea un catálogo de productos con fotos y precios.

Una de las funcionalidades más útiles de Whatsapp Business es el catálogo de productos, que te permite mostrar tu oferta de forma visual y atractiva. Para crear un catálogo, debes ir al menú de ajustes, seleccionar la opción de herramientas para la empresa y luego la opción de catálogo.

Allí, podrás añadir los productos o servicios que ofreces, con sus respectivas fotos, nombres, precios, descripciones y enlaces. Así, podrás enviar el catálogo a tus clientes cuando te pidan información, y facilitarles el proceso de elección y compra.

Utiliza las listas de difusión para enviar mensajes masivos y personalizados

Otra funcionalidad muy interesante de Whatsapp Business es la lista de difusión, que te permite enviar un mismo mensaje a varios contactos a la vez, sin que ellos sepan que es un mensaje masivo. 

Para crear una lista de difusión, debes ir al menú de chats, seleccionar la opción de nueva difusión y elegir los contactos que quieres incluir. Así, podrás enviar mensajes promocionales, informativos o de fidelización a tus clientes

Etiqueta a tus clientes según sus características y preferencias

Otra funcionalidad muy práctica de Whatsapp Business es la etiqueta, que te permite clasificar a tus clientes según diferentes criterios, como por ejemplo, el tipo de pedido, el estado del pedido, el valor del pedido, la frecuencia de compra, el canal de origen, el nivel de satisfacción, etc. 

Para etiquetar a un cliente, debes ir al chat con ese cliente, seleccionar el menú de opciones y elegir la opción de añadir etiqueta. Allí, podrás crear una etiqueta nueva o elegir una existente. Así, podrás organizar mejor tu base de datos, segmentar a tus clientes, personalizar tus mensajes y mejorar tu gestión.

Configura los mensajes automáticos para mejorar la atención al cliente

Otra funcionalidad muy importante de Whatsapp Business es el mensaje automático, que te permite enviar respuestas predefinidas a tus clientes en determinadas situaciones, como por ejemplo, cuando te escriben por primera vez, cuando no estás disponible, cuando confirmas un pedido, cuando envías un recordatorio, etc. 

Para configurar los mensajes automáticos, debes ir al menú de ajustes, seleccionar la opción de herramientas para la empresa y luego la opción de mensajes de ausencia, mensajes de bienvenida o respuestas rápidas. Allí, podrás crear los mensajes que quieras, con el texto, la imagen, el vídeo o el documento que prefieras, y activarlos según el horario, el contacto o el evento que elijas.

Herramientas para Integrar y Automatizar Whatsapp Business

Como hemos visto, Whatsapp Business es una aplicación muy completa y útil para gestionar las ventas y los pedidos de tu restaurante. Sin embargo, si quieres sacarle el máximo partido, te recomendamos que utilices algunas herramientas y aplicaciones que te pueden ayudar a integrar y automatizar tu Whatsapp Business:

Whatsapp Web

Se trata de la versión web de Whatsapp, que te permite acceder a tu cuenta de Whatsapp Business desde tu ordenador, sin necesidad de usar tu teléfono móvil. Para usar Whatsapp Web, solo tienes que entrar en la página web de Whatsapp Web, escanear el código QR con tu teléfono móvil y sincronizar tu cuenta. 

Así, podrás gestionar tus chats, enviar y recibir mensajes, archivos y documentos, y utilizar todas las funcionalidades de Whatsapp Business desde tu ordenador, con una pantalla más grande, un teclado más cómodo y una conexión más estable.

Whatsapp Chatbot

Se trata de un software que te permite automatizar la conversación con tus clientes, mediante el uso de inteligencia artificial y lenguaje natural. Para usar un Whatsapp Chatbot, debes contratar un servicio de desarrollo e integración de chatbots, como por ejemplo, ChatCompose, Landbot o Chatbot Chocolate. 

Podrás crear un asistente virtual que atienda a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que responda a sus preguntas, que tome sus pedidos, que les envíe confirmaciones, notificaciones y recordatorios, que les ofrezca recomendaciones y promociones, y que les solicite feedback y opiniones.

Whatsapp CRM

Se trata de un software que te permite gestionar la relación con tus clientes, mediante el uso de bases de datos, segmentación, análisis y reportes. Para usar un Whatsapp CRM, debes contratar un servicio de integración de Whatsapp con un CRM, como por ejemplo, Zoho CRM, HubSpot o Salesforce. 

Por lo tanto, podrás almacenar y organizar los datos de tus clientes, incluidos sus datos personales, pedidos, preferencias, historial y comportamiento, entre otros. Según sus características y necesidades, podrás enviarles mensajes personalizados, segmentados y automatizados.

Whatsapp Widget

Se trata de un elemento que te permite integrar tu Whatsapp Business con tu página web, mediante el uso de un botón, un icono o un código QR. Para usar un Whatsapp Widget, debes contratar un servicio de creación e instalación de widgets, como por ejemplo, WhatsHelp, WhatsWidget o WhatsButton.

Así, podrás facilitar el contacto con tus clientes desde tu página web, sin que tengan que salir de ella, ni buscar tu número de teléfono, ni abrir otra aplicación. También podrás personalizar el diseño, el color, el tamaño, el texto y la posición de tu widget, para que se adapte a la imagen y al estilo de tu página web.

Conclusión

Whatsapp es una aplicación de mensajería instantánea que ofrece muchas ventajas para los restaurantes que quieren gestionar las ventas y los pedidos de forma cómoda, rápida y personalizada. Con Whatsapp, los restaurantes pueden ofrecer a sus clientes una forma de pedir su comida que se adapta a sus preferencias y necesidades, y que les genera confianza y satisfacción. 

Para utilizar Whatsapp como un canal de ventas y pedidos, los restaurantes deben crear una cuenta de Whatsapp Business, que es una versión de Whatsapp diseñada especialmente para las empresas, que ofrece una serie de funcionalidades adicionales que facilitan la gestión del negocio. 

Estas funcionalidades son el catálogo de productos, las listas de difusión, las etiquetas y los mensajes automáticos. Además, los restaurantes pueden utilizar algunas herramientas y aplicaciones que les ayudan a integrar y automatizar su Whatsapp Business con su sistema de gestión y su página web.

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