Um sistema de reservas online é uma ferramenta que permite receber e gerir as reservas dos seus clientes através da internet, a partir de qualquer dispositivo e a qualquer hora. Com um sistema de reservas, você pode oferecer aos seus clientes a possibilidade de reservar mesa no seu restaurante com apenas alguns cliques, sem precisar ligar ou enviar um e-mail.

Além disso, um sistema de reservas ajuda a melhorar a organização do seu restaurante, pois permite controlar a disponibilidade de mesas, o número de clientes, a duração média da estadia e o histórico de reservas. Dessa forma, você pode planejar melhor o serviço, evitar overbooking e reduzir cancelamentos e não comparecimentos.

Escolha o sistema de reservas online certo para o seu restaurante

Existem diferentes tipos de sistemas de reservas online para restaurantes, cada um com as suas características, vantagens e desvantagens. Alguns exemplos são:

Sistemas próprios

São sistemas integrados no site ou aplicativo do seu restaurante e que permitem gerir as reservas diretamente a partir do seu próprio canal. Estes sistemas tendem a ser mais personalizados ​​e oferecem maior independência, mas também requerem um maior investimento inicial e manutenção técnica.

Sistemas externos

São sistemas oferecidos por meio de plataformas ou aplicativos de terceiros, como The Fork, OpenTable ou Restorando. Estes sistemas permitem aceder a uma vasta rede de usuarios que procuram restaurantes para reservar, e que podem ver as avaliações e opiniões de outros clientes. Estes sistemas são normalmente mais baratos e fáceis de utilizar, mas também envolvem maior dependência e menos diferenciação.

Sistemas híbridos

São sistemas que combinam as vantagens dos sistemas próprios e externos, permitindo-lhe receber reservas tanto do seu próprio canal como de plataformas ou aplicações de terceiros. Estes sistemas são normalmente os mais completos e versáteis, mas também os mais complexos e caros.

Para escolher o sistema de reservas online adequado para o seu restaurante, deve ter em conta vários aspectos, tais como:

O tamanho e tipo do seu restaurante

Um restaurante pequeno e familiar não é a mesma coisa que um restaurante grande e sofisticado. Dependendo do tamanho e tipo do seu restaurante, você precisará de um sistema mais ou menos avançado, que se adapte às suas necessidades específicas.

O público-alvo e o mercado

Um restaurante dirigido ao público local não é a mesma coisa que um restaurante dirigido ao público internacional. Dependendo do público-alvo e do mercado que você almeja, você precisará de um sistema mais ou menos visível que o ajude a atrair e reter seus potenciais clientes.

O orçamento e os recursos disponíveis

Um restaurante com um orçamento grande não é a mesma coisa que um restaurante com um orçamento limitado. Dependendo do orçamento e dos recursos disponíveis, você precisará de um sistema mais ou menos econômico e que ofereça uma boa relação custo-benefício.

Instale e configure o sistema de reservas online escolhido

Depois de escolher o sistema de reservas online adequado para o seu restaurante, o próximo passo é instalá-lo e configurá-lo corretamente. Para fazer isso, você deve seguir as instruções do fornecedor do sistema, que podem variar dependendo do tipo e da complexidade do sistema.

Em geral, as etapas que você deve seguir são:

Cadastre-se no sistema de reservas on-line

Deverá criar uma conta no sistema de reservas online, fornecendo dados pessoais seus e do seu restaurante, como nome, morada, telefone, email, etc.

Integre o sistema de reservas online ao seu canal

Deverá integrar o sistema de reservas online no seu site ou aplicativo,, através de um código, widget, botão ou link. Assim, seus clientes poderão acessar o sistema de reservas a partir do seu próprio canal, e consultar a disponibilidade e os preços das mesas em tempo real.

Configure o sistema de reservas online de acordo com as suas preferências

Deve configurar o sistema de reservas online de acordo com as suas preferências, estabelecendo os parâmetros que afetam o seu funcionamento, como horários de abertura e encerramento, número e distribuição de mesas, duração média da estadia, condições de cancelamento, etc.

Teste o sistema de reservas online antes de iniciá-lo

Você deve testar o sistema de reservas online antes de iniciá-lo, fazendo algumas reservas fictícias para verificar se tudo está funcionando corretamente. Desta forma, você poderá detectar e corrigir possíveis erros ou falhas antes que afetem seus clientes reais.

Promover e otimizar o sistema de reservas online

Depois de instalar e configurar o sistema de reservas escolhido, o último passo é promovê-lo e otimizá-lo para aproveitá-lo ao máximo. Para isso, você deve seguir algumas boas práticas, como:

Divulgue o sistema de reservas online entre seus clientes atuais e potenciais

Você deve divulgar o sistema de reservas entre seus clientes atuais e potenciais, utilizando diversos canais e meios de comunicação, como redes sociais, email, boca a boca, etc. Desta forma, você pode aumentar a visibilidade e a demanda do seu restaurante, além de gerar mais reservas.

Oferece incentivos e benefícios aos usuários do sistema de reservas online

Você deve oferecer incentivos e benefícios aos usuários do sistema de reservas, como descontos, promoções, brindes, pontos ou recompensas. Dessa forma, você pode aumentar a satisfação e fidelização de seus clientes, além de gerar mais receitas.

Analisar e melhorar o desempenho do sistema de reservas online

Você deve analisar e melhorar o desempenho do sistema de reservas, utilizando as estatísticas e relatórios que ele lhe fornece. Dessa forma, você poderá entender melhor seus clientes, suas preferências e seu comportamento, e tomar melhores decisões para melhorar seu negócio.

Conclusão

Implementar um sistema de reservas online para o seu restaurante é uma excelente forma de melhorar a gestão do seu negócio, aumentar as reservas do seu restaurante e melhorar a experiência dos seus clientes. Porém, para fazer isso corretamente, é necessário seguir uma série de passos e levar em consideração uma série de aspectos.

Neste artigo explicamos passo a passo como você pode implementar um sistema de reservas para o seu restaurante e quais aspectos você deve levar em consideração para escolher o melhor sistema para o seu negócio. Esperamos que esta informação tenha sido útil para você e que você possa aplicá-la com sucesso.
Descubra como fazer reservas online facilmente. Nosso manual irá ajudá-lo a criar um sistema eficiente de reservas online.