En este artículo exploraremos la importancia de mantener la comunicación entre comprador y vendedor de Mercado Libre y te enseñaremos todas las herramientas que se encuentran a tu disposición para profundizarla y optimizarla.
¿Por qué es importante mantener una buena comunicación con los clientes?
Como ya hemos mencionado en muchas oportunidades, ofrecer la mejor experiencia al cliente debe ser uno de los mayores retos de todos los vendedores que hacen negocios en la plataforma de Mercado Libre.
Un cliente satisfecho le reportará nuevos clientes a un vendedor, por lo que esmerarse en atenderlo de la mejor manera posible debe ser considerado una prioridad para cualquier emprendedor que desea incursionar en el medio del e-Commerce.
Aunque el servicio al cliente se puede llevar a cabo en forma pasiva, dándole indicaciones a un cliente sin tener una conversación directa con el mismo, lo ideal es mantener una comunicación activa, donde la interacción con el cliente es directa y se resuelven sus dudas e inquietudes a la mayor brevedad.
Mercado Libre ha certificado diferentes aplicaciones desarrolladas por especialistas, las cuales facilitan y amplían los diferentes canales de comunicación entre los vendedores y sus clientes dentro de la plataforma.
A continuación, vamos a explorar cada una de ellas para que puedas elegir cuál de ellas deseas utilizar, y explorar las diferentes herramientas (llamadas tools por su nombre en inglés), que tienes a tu disposición.
Tool #1: Administrado
Administrado es una aplicación integral administrativa, diseñada para simplificar el trabajo y control de los vendedores de Mercado Libre, que les brinda diferentes herramientas de gestión, análisis, logística y automatización para impulsar sus ventas.
Esta App tiene un sistema de respuesta rápida de reclamos (en segundos), que mejoran y amplían la comunicación entre el vendedor y sus clientes y usuarios compradores, mejorando su experiencia.
También genera respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes de los compradores, programadas por el vendedor, así como mensajes de avisos y estatus de pedidos, entre otras utilidades.
Dentro de sus principales características y utilidades, Administrado les permite a los vendedores de Mercado Libre optimizar los siguientes aspectos de su negocio:
- Resolución de la logística de envíos flex, ampliando las zonas y horarios de corte.
- Informes estadísticos muy completos para poder realizar un análisis detallado del negocio.
- Análisis de la competencia y asesoría para conquistar y asegurar el mercado.
- Monitoreo permanente de tu reputación y atención inmediata de reclamos.
- Respuestas automáticas de las preguntas más comunes de los usuarios.
- Simplifica la gestión de ventas, preguntas, mensajes y la planificación de stock.
- Participación en promociones de la plataforma y actualización masiva de precios de los artículos.
Esta aplicación se encuentra disponible para los países:
- Argentina.
- Colombia.
- México.
- Uruguay.
- Chile.
Tool #2: Real Trends
Real Trends es otra aplicación integral que le ofrece a los vendedores de la plataforma de Mercado Libre, herramientas de análisis y gestión con reacciones en tiempo real para optimizar sus negocios.
Su programa de respuestas automáticas y mensajes de respuesta inmediata a las preguntas frecuentes, facilitan que se genere una mejor comunicación entre el vendedor y sus compradores y usuarios.
Dentro de sus principales funcionalidades podemos destacar las siguientes:
- Sistema de respuestas automáticas.
- Respuesta programada de preguntas frecuentes.
- Actualización automática de precios.
- Programa de mensajería post venta.
- Gestión de ventas.
- Mensajes automáticos.
Esta aplicación se encuentra habilitada en los siguientes países:
- Argentina.
- Brasil.
- México.
Tool #3: EcomExperts
La App de EcomExperts ofrece la suite más completa de carga masiva, sincronización, análisis de datos y un sistema ERP integrado con la plataforma de Mercado Libre.
Esta Aplicación también ofrece sistema de respuestas automáticas y mensajes de respuesta inmediata a las preguntas frecuentes de los compradores, así como mensajería post venta.
Entre sus principales utilidades podemos mencionar:
- Cuenta con tres aplicaciones que trabajan para ti.
- EcomGestión: Te ayuda a automatizar la sincronización de ventas, controlar el stock e inventarios en tus diferentes canales de comercialización. También te provee de un completo respondedor de preguntas y mensajes post venta.
- EcomAnalytics: Te permite un análisis completo del comportamiento de tus competidores y te ayuda a mejorar tu posicionamiento en Mercado Libre.
- EcomSync: Conectar tu ERP y sincronizar todas tus publicaciones en Mercado Libre.
Esta aplicación se encuentra disponible para los países:
- Argentina.
- Colombia.
- México.
- Uruguay.
- Chile.
Tool #4: Yuju Apps
La campaña de Yuju Apps presenta esta aplicación como “la solución que buscas para optimizar tu gestión operativa de Mercado Libre”, aunque también tiene la particularidad de que puede ser integrada con otros Marketplaces.
Yuju Apps crece de manera orgánica y paralelamente al crecimiento de la tienda online, y es una herramienta muy útil a la hora de automatizar los procesos inherentes a las ventas en línea.
Algunas de las utilidades de Yuju Apps son:
- Servicio de gestión de mensajería.
- Respondedor automático de preguntas frecuentes.
- Mensajería post venta mediante una interfaz de chat para mejorar la experiencia de comunicación con el cliente.
- Administrar las imágenes y publicaciones.
- Gestionar tus ventas.
- Control de stock y precios.
- Manejo de todos tus canales de comercialización.
Esta aplicación se encuentra habilitada en los siguientes países:
- Colombia.
- México.
- Chile.
Tool #5: Sagal
Sagal es una aplicación integral que te permite gestionar y administrar tus canales de ventas online, al integrarse con un ERP que sincroniza los stocks y los precios de manera automática y optimiza los procesos de las ventas.
Algunas utilidades de Sagal son las siguientes:
- Respondedor de mensajería y preguntas frecuentes.
- Gestionar publicaciones.
- Gestionar las ventas.
Esta aplicación se encuentra disponible para los países:
- Colombia.
- México.
- Uruguay.
- Chile.
Tool #6: AstroSelling
AstroSelling es una aplicación multiplataforma de e-Commerce que te ayuda a administrar y gestionar tus tiendas de Mercado Libre, de una forma rápida intuitiva y eficiente.
Entre sus principales utilidades podemos mencionar:
- Respondedor automático de preguntas y mensajes (2 minutos).
- Gestión de ventas.
- Gestión de publicaciones.
- Sincronización de stock.
- Sincronización de precios y ofertas.
- Sistema de facturación inmediata.
- Conecta todas tus cuentas online.
Esta aplicación se encuentra disponible para los países:
- Argentina.
- Colombia.
- Uruguay.
- Perú.
- Chile.
Tool #7: 99Meli
Esta aplicación de 99Meli optimiza y automatiza tu tienda online en la plataforma de Mercado Libre, mientras te ofrece gestión de ventas, comunicación con tus clientes, análisis de mercado y actualización masiva de precios de los artículos publicados.
99Meli te brinda las siguientes utilidades:
- Automatización de respuestas inmediatas de preguntas y mensajes de clientes.
- Gestión de ventas.
- Optimiza el posicionamiento de tus artículos y publicaciones.
- Incrementa la productividad de tu tienda.
La app de 99Meli se encuentra habilitada para Brasil.
Tool #8: GoBots
GoB
ots es una aplicación diseñada especialmente para optimizar la comunicación entre el vendedor y sus clientes compradores, y es un software de inteligencia artificial integrado a Mercado Libre.
Esta aplicación de inteligencia artificial diseñada para e-Commerce te ofrece los siguientes beneficios:
- Contesta las preguntas en tiempo real.
- Interacción constante en la comunicación con el cliente.
- Panel de atendimiento para mayor control.
Esta aplicación se encuentra habilitada en los siguientes países:
- Brasil.
- México.
- Chile.
Tool #9: Zendesk By Menze
Zendesk By Menze es otra aplicación que se encuentra específicamente diseñada para optimizar la comunicación entre el vendedor y sus clientes compradores, dando respuestas a los clientes de Mercado Libre.
Zendesk te ofrece las siguientes ventajas:
- Podrás contestar TODO desde un solo lugar.
- Integrar todos tus canales con Zendesk.
- Respondedor de preguntas frecuentes y mensajería post venta.
Esta aplicación se encuentra disponible para los países:
- Colombia.
- México.
- Chile.
Tool #10: Balcony Platform
Balcony Platform es una aplicación de gestión profesional de las operaciones en Mercado Libre, que sincroniza y automatiza los procesos con tu sistema de gestión ERP.
Balcony te ofrece las siguientes utilidades:
- Gestión de mensajes pre y post ventas.
- Servicio oportuno de respuestas a clientes.
- Gestión integral de las ventas.
- Sincronización de stock e inventarios en tiempo real.
- Monitoreo de competencia.
- Reportes estadísticos.
Esta aplicación se encuentra habilitada para los siguientes países:
- Argentina
- Colombia.
- México.
- Chile.
Para concluir
Todos los vendedores y emprendedores que tienen o desean iniciar un negocio de tienda online en la plataforma de e-Commerce de Mercado Libre, necesitan hacer uso de las herramientas (tools) que permiten la integración con este Marketplace.
Sistemas que, además de optimizar la comunicación entre los vendedores y sus clientes y usuarios, les permiten potencializar sus ventas, sincronizar sus diferentes canales de exposición, análisis de mercado, sistema ERP integrado y muchos beneficios adicionales.
